BEIJING, 13 octobre (Xinhua) -- Des experts chinois et internationaux se sont réunis à Beijing pour explorer de nouvelles voies vers la modernisation de la gouvernance urbaine, à l'occasion du Forum de Beijing 2026 sur la réponse rapide aux plaintes du public, qui a débuté lundi.
Cet événement de deux jours, placé sous le thème "L'ère de l'intelligence numérique et la ville du peuple", a attiré plus de 3.200 participants venus de plus de 70 pays et régions.
En 2019, la capitale chinoise, qui compte plus de 20 millions d'habitants, a lancé une initiative intitulée "réponse rapide aux plaintes du public" visant à répondre sans délai aux préoccupations des citoyens et à résoudre efficacement leurs problèmes quotidiens. Elle a regroupé plus de 60 services d'assistance téléphonique sous un numéro unique, le 12345, qui constitue désormais le principal canal permettant aux habitants d'exprimer leurs préoccupations.
Les données officielles montrent que la ville de Beijing a traité environ 200 millions de demandes de la population en un peu plus de sept ans, avec des taux de résolution et de satisfaction dépassant tous deux les 97%.
La réforme de "réponse rapide aux plaintes du public" de Beijing a débuté par une simple ligne d'assistance et une plateforme unique, avant d'évoluer vers un système de gouvernance urbaine intégrant le big data et l'intelligence artificielle. Cela a permis de répondre à toute une série de préoccupations urgentes de la population, a déclaré Gao Xiang, président de l'Académie chinoise des sciences sociales, dans son discours inaugural.
"L'autonomisation numérique d'une gouvernance urbaine centrée sur le peuple est la tendance dominante de la gouvernance urbaine à l'échelle mondiale", a-t-il ajouté.
Le forum de cette année a dévoilé une série de résultats de recherche en matière de gouvernance urbaine, dont des études théoriques sur la réforme elle-même, une évaluation des services d'assistance téléphonique dans les villes du monde entier, ainsi que des études de cas sur les innovations en matière de gouvernance à l'échelle mondiale.
Il a également été l'occasion de lancer deux publications en anglais sur la réforme, à savoir la monographie "Comment fonctionne la gouvernance urbaine : exemple de réponse rapide aux plaintes du public à Beijing", et un numéro spécial de la "Revue d'analyse de politiques comparée : recherche et pratique". Ces deux publications marquent le passage des enseignements tirés à l'exposé théorique, et de la pratique chinoise à la comparaison internationale.
"L'expérience du système de services auprès des habitants de Beijing offre des leçons précieuses pour Athènes dans la promotion d'une gouvernance urbaine centrée sur le peuple et la construction d'une ville à l'écoute de ses citoyens et répondant à leurs préoccupations", a déclaré Georgios K. Giannaros, premier adjoint au maire de la ville grecque d'Athènes.
Organisé tous les deux ans, le Forum de Beijing de cette année sur la réponse rapide aux plaintes du public comprenait six sous-forums parallèles, au cours desquels les participants ont souligné que la réforme avait entraîné des changements dans la gouvernance des mégapoles, offrant ainsi au monde un aperçu de l'approche chinoise en matière de gouvernance. Fin
